Programa de fidelidade movimenta meio bilhão de reais

Estando hoje entre os mais amplos programas de fidelidade no país, o PEC (Programa de Estratégias Competitivas) desenvolvido pela Febrafar para suas redes de farmácias atingiu vários números significativos no último mês de outubro.

Esses dados comprovam o sucesso do modelo inovador de programa de fidelidade, dentre o destaque está o fato de ter ultrapassado 30 milhões de cadastros na base total, com mais de 1,5 milhões de novos CPFs registrados apenas no período.

Além disto as vendas gerais registradas no PEC no mês somaram mais de R﹩ 555 milhões de reais, em 7,9 milhões de transações que tiveram um ticket médio de mais de R﹩70,00. Atingir esses números só foi possível pelo fato do programa ter 5.000 lojas que utilizam de 56 redes associadas a Febrafar. Os números mostram a aderência do programa que tem capilaridade em praticamente todo o país.

“O PEC está prestes a completar uma década de existência e nesse período ele se modernizou, sempre pensando em oferecer a melhor experiência para os clientes das farmácias e resultados efetivos nos negócios das farmácias. Atingir essas metas apenas comprovam que os esforços foram acertados”, explica o diretor operacional da Febrafar, Ney Santos.

Ele conta que o programa já vinha em uma crescente, mas um fator que possibilitou atingir essa meta foram ações promocionais realizadas por algumas de suas redes associadas no período.

Aplicativo como diferencial

Esses dados mostram que o programa de fidelidade que mescla tecnologia e benefícios é diferenciado e valioso em uma área de varejo (farmácias) que se mostra cada vez mais concorrido.

E a necessidade de alternativas tecnológicas é realmente grande para esse mercado de fidelização e o digital quando bem utilizado permite alavancar as relações a partir de dados de clientes para oferecer experiências únicas no contato offline e online.

De olho nesta necessidade a Febrafar também oferece às redes a possibilidade de uso de um aplicativo, integrado ao PEC e permite que os consumidores recebam ofertas exclusivas, ganhem cupons de descontos desde o momento do download, e propicia a realização de pedidos de medicamentos e demais produtos para entrega.

O aplicativo foi desenvolvido em parceria com Inspiring (empresa especializada em engajamento e inovação de negócios digitais), que exalta a visão de futuro da federação. O futuro em relação ao PEC é promissor, pois o desenvolvimento da ferramenta é constante e sempre se busca o que há de mais inovador no mercado, o que garante a satisfação de todos que fazem parte desta cadeia.

O que é o PEC?

O PEC é o Programa de Fidelidade disponível para adesão de todas as redes de farmácias afiliadas à Febrafar, tendo por objetivo oferecer uma política de preços competitiva, profissional e inteligente por meio da concessão individualizada dos descontos, levando em consideração as características específicas de cada medicamento.

Resumidamente, o programa veio suprir uma demanda dos clientes que fazer negócio com estabelecimentos que ofereçam serviços agregados, estabelecendo um relacionamento de longo prazo com o varejo, de forma que suas necessidades individuais possam ser atendidas não somente hoje, mas também no futuro. Assim, o PEC é um robusto sistema de CRM com milhões de clientes cadastrados em todo Brasil, o que permite a execução de inúmeras ações de relacionamento e gestão da fidelidade.

Vários modelos de relacionamento podem ser adotados para estreitar o contato com o consumidor, porém cada estabelecimento busca formas distintas de criar e manter vínculo permanente com ele, muitas vezes utilizando como mecanismo uma recompensa por sua fidelidade.
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